TEMARIO .- BRINDAR SOPORTE TELEFONICAMENTE

UNIDAD II

1.0 BRINDAR SOPORTE TELEFÓNICAMENTE 

1.1 MODELO DE COMUNICACIÓN

1.2 TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICAS

        1.2.1 COMUNICACIÓN PROFESIONAL

    1.2.2 ESTRATEGIAS PARA LA COMUNICACIÓN 

        1.2.3 RECOMENDACIÓN PARA UNA BUENA ATENCIÓN TELEFÓNICA

1.3 SOPORTE TÉCNICO AL HARDWARE

       1.3.1 FALLAS MAS COMUNES AL HARDWARE

       1.3.2 DIAGNOSTICO DE FALLAS

       1.3.3 SOLUCIONES A LAS FALLAS DEL HARDWARE

1.4 SOPORTE TÉCNICO AL SOFTWARE

       1.4.1 FALLAS MAS COMUNES DEL SOFTWARE

       1.4.2 DIAGNOSTICO DE FALLAS

       1.4.3 SOLUCIONES A LAS FALLAS DEL SOFTWARE